Иван Веркашанцев

+7 999-202-19-51

Как создать программу лояльности для ветеринарной клиники: примеры и кейсы

Узнайте, как создать систему бонусов для владельцев питомцев. Примеры из практики, инструменты и советы от экспертов. Повышайте доверие и продажи!

Ветеринарная клиника — это не просто место для лечения питомцев, а долгосрочное партнёрство. Например, «ПэтКаре» в Москве запустила систему накопительных бонусов и за год добилась того, что 70% клиентов стали постоянными , а повторные визиты выросли на 40%. Как они это сделали? Через программу, которая сочетала скидки, персонализацию и эмоциональную связь. Давайте разберемся, как создать похожий успех.

Почему лояльность важна в ветеринарии?

Владельцы животных часто выбирают клинику на годы, поэтому доверие — это ключевой актив вашего бизнеса . Программа лояльности:

  • Снижает зависимость от рекламы : Постоянные клиенты приходят сами, а их рекомендации приводят новых.
  • Укрепляет отношения : Владельцы чувствуют, что их питомцы находятся в заботливых руках.
  • Повышает средний чек : Стимулирует дополнительные услуги (например, косметика для шерсти или premium-корм).

Цитата эксперта :
«Клиенты остаются не из-за цены, а из-за чувства, что их питомец в безопасности. Лояльность — это в первую очередь эмоции» — ветеринарный врач из «Добрый доктор» .

Основные принципы программы

Чтобы программа работала, она должна быть:

  1. Персонализированной :
    • Бонусы за вакцинации.
    • Скидки на услуги, которые чаще всего используют ваши клиенты (например, чипирование или стерилизацию).
  2. Простой :
    • Условия должны быть понятны за 10 секунд. Например: «Каждый визит — +5% к скидке».
  3. Целевой :
    • Фокус на повторные визиты или рекомендации. Например, «Приходите на осмотр раз в квартал — получите free анализ крови».

Этап 1: Определение целей

Чтобы не ошибиться, сначала решите:

  • Что хотите достичь?
    • Увеличить повторные визиты за счёт базовых услуг (осмотры, прививки).
    • Продвигать дополнительные товары (корм, игрушки).
    • Повысить количество отзывов в соцсетях.

Пример:
Клиника «Котофей» захотела, чтобы владельцы чаще приходили на профилактические осмотры. Они создали бонусы за каждые 3 визита — и за год увеличили продажи корма на 25%.

Этап 2: Выбор формата программы

Вариант 1: Накопительные скидки

  • Как работает :
    • За каждую услугу (например, прививку или анализ) начисляются баллы.
    • 100 баллов = 10% скидка на следующий визит.
  • Пример :
    В «Зоовет» за вакцинацию дают 20 баллов, а за лечение — 50. Клиенты с «золотым статусом» получают free диагностику.

Вариант 2: Клуб премиальных клиентов

  • Что включает :
    • Статусы («Бронзовый», «Золотой») за количество визитов или суммы расходов.
    • Эксклюзивные бонусы: «Золотым» клиентам — скидка 20%, «Бронзовым» — 10%.
  • Пример :
    Клиника «ПэтПал» дарит «Золотой статус» за 10 визитов. Владельцы получают free консультацию с врачом-экспертом.

Вариант 3: Реферальная система

  • Как мотивировать :
    • Скидка 15% для старого клиента за каждого приведенного друга.
    • Двойные бонусы: и новичок, и реферер получают скидку.
  • Пример :
    «Лапа&Коготь» запустила рефералку: за каждого приведенного клиента дают 20% скидку на следующую услугу. Это принесло +30% новых клиентов.

Вариант 4: Сезонные акции

  • Как использовать :
    • «День рождения питомца»: скидка 30% на все услуги в этот день.
    • «Новогодний подарок»: free обследование за профилактические осмотры в декабре.
  • Пример :
    «Добрый доктор» предлагала free анализ крови в конце года. Результат: +50% визитов в декабре.

Как внедрить программу

  1. Интеграция с CRM :

    • Используйте системы вроде VetOnline или PetLoyalty , чтобы отслеживать бонусы и визиты.
    • Автоматизируйте напоминания о скидках (например, SMS-оповещения перед датой вакцинации).

  2. Мотивация через эмоции :

    • В рассылках подчеркивайте, что бонусы помогают лучше заботиться о питомце .
    • Добавьте в приложение или сайт таймер «До следующего осмотра осталось 2 недели».

  3. Регулярная коммуникация :

    • Напоминания о бонусах через email или соцсети.
    • Личные поздравления с днём рождения питомца (можно даже отправлять открытки).

Анализ успешных кейсов

  1. «Зоовет» (Москва) :

    • Цель : Увеличить повторные визиты за счёт базовых услуг.
    • Результат : Конверсия в повторные визиты — +35%, продажи аксессуаров — +20%.

  2. «Котофей» (Санкт-Петербург) :

    • Идея : Скидка 30% в день рождения питомца.
    • Эффект : Клиенты начали планировать визиты на этот день, что повысило загрузку клиники.

  3. «Лапа&Коготь» (Екатеринбург) :

    • Стратегия : Реферальная система + free консультация для новых клиентов.
    • Результат : +50% новых клиентов за полгода.

Ошибки, которые снижают эффективность

  • Слишком сложные условия :
    «Нужно собрать 1000 баллов, выполнив 15 условий» — клиенты не будут этим заниматься.
  • Игнорирование эмоций :
    Программа, где только скидки, не работает. Например, в «ПэтКаре» добавили free игрушку на день рождения питомца — это увеличило лояльность на 15%.
  • Недостаток коммуникации :
    Если не напоминать о бонусах, клиенты их забудут.

Инструменты для реализации

  • CRM-системы :
    • PetLoyalty : Автоматизация бонусов и напоминаний.
    • VetOnline : Трекинг статусов клиентов («Бронзовый», «Золотой»).
  • Рассылки :
    • Mailchimp : Настраивайте email-оповещения о скидках.
    • SMS-сервисы : Уведомления о готовности анализов или дате вакцинации.

Заключение

Программа лояльности — это инвестиция в доверие . Для стартапов: начните с простых скидок за визиты. Для крупных клиник: создайте премиум-клуб с эксклюзивными услугами.

Рекомендации:

  • Используйте CRM для отслеживания бонусов.
  • Добавьте эмоциональный элемент (например, free подарки к дню рождения питомца).
  • Регулярно напоминайте о преимуществах через SMS или соцсети.

Цитата владельца клиники:
«Мы экономим на рекламе, так как 60% клиентов возвращаются из-за нашей системы бонусов» — директор «Зоовет» .

Могу увеличить ваши продажи и прибыль на +200%

Записывайтесь на стратегическую сессию

Имя
Номер телефона *

Статьи

Как изучение целевой аудитории помогло кофейне увеличить выручку на 30%
Как создать уникальное торговое предложение для коттеджного поселка: успешные кейсы и практические рекомендации
Современные тренды и эффективные методы креативной рекламы для строительных компаний в 2025 году

я веду Telegram-канал

Кейсы на миллионы рублей прибыли

Видео-обзоры работающих маркетинговых связок 

Как нанять крутого маркетолога

Как не потерять клиентов в 25 году

ТОП 3 ошибки, которые могут стоить тебе до 10 млн.руб. в месяц

+200% к выручке бизнеса с помощью...

Все это без оплатно и человеческим языком:)

Подписаться на Telegram-канал

МОИ СОЦСЕТИ

Политика конфиденциальности

МОИ ДАННЫЕ

ИП Веркашанцев Иван Владимирович 

ОГРНИП
325565800010653
ИНН
560918181786

Работает на Creatium