Иван Веркашанцев

+7 999-202-19-51

Программы поддержки для ритуальных агентств: как уважать клиентов и увеличивать доход

Узнайте, как правильно создать систему поддержки для клиентов ритуальных агентств. Советы, примеры и инструменты для повышения лояльности и повторных обращений

В сложные моменты жизни люди особенно ценят внимание и заботу. Например, компания «Достойная Память» запустила программу free-консультаций для семей, переживших потерю, и получила рост доверия на 40%. Этот случай показывает, что в ритуальной отрасли важно не только предлагать услуги, но и создавать долгосрочную эмоциональную связь с клиентами. Как это сделать? Давайте разберем ключевые этапы.

Почему программы лояльности важны для ритуальных агентств?

  1. Формирование рекомендаций :

    • В этой сфере клиенты часто выбирают компанию по советам друзей или родственников. Положительный опыт может стать мощным драйвером для привлечения новых заказчиков.

  2. Человечность вместо коммерции :

    • Программа должна быть направлена не только на продажи, но и на поддержку клиента в трудный момент. Это формирует имидж надежного партнера.

  3. Повторные обращения :

    • Некоторые клиенты могут нуждаться в услугах снова через несколько лет (например, при организации мемориальных мероприятий). Заботливое отношение увеличивает вероятность их возвращения.

Цитата эксперта :
«Когда клиент чувствует заботу, он становится нашим партнёром на долгие годы» — директор агентства «Достойная Память».

Этап №1: Анализ целевой аудитории

Кто ваши клиенты?

  • Семьи : Главная категория, которая нуждается в поддержке и грамотной организации процесса.
  • Предприятия соцсферы : Могут сотрудничать с вами для помощи своим сотрудникам или клиентам.
  • Сотрудники других агентств : Иногда они становятся вашими партнерами для дополнительных услуг.

Какие их потребности?

  • Чувство уважения : Люди хотят видеть, что их горе воспринимается серьезно.
  • Четкая организация : Отсутствие хаоса во время оказания услуг — критерий выбора компании.
  • Доступные цены : Особенно актуально для многодетных семей или социально незащищенных групп.

Пример :
Агентство «Вечная Связь» выяснило, что многие клиенты предпочитают компании, которые предлагают free-консультации перед оформлением заказа. Это стало основой их стратегии.

Этап №2: Выбор формата программы

Бесплатные консультации

  • Предложите помощь в планировании мероприятия без обязательного заключения сделки.
  • Пример: «Мы поможем вам выбрать оптимальный вариант, чтобы сохранить память о близком».

Регулярные акции

  • Скидки для особых категорий : Например, многодетные семьи или медицинские работники получают дисконт на услуги.
  • Поддержка в годовщины событий : Предложите помощь в организации мемориального мероприятия спустя год.

Подарочные сертификаты

  • Используйте их как знак благодарности за доверие. Например: «Бесплатное оформление документов при следующем обращении».

Этап №3: Создание эмоциональной связи

  1. Языковая составляющая :

    • Ваши тексты должны быть теплыми и чуткими. Например: «Мы понимаем, как важно сохранить память о близком человеке».

  2. Действия после первого обращения :

    • Через месяц отправьте письмо с благодарностью и предложением помощи в будущем.

  3. Личное взаимодействие :

    • Установите контакт через телефонные звонки или личные встречи после завершения проекта.

Пример :
«Достойная Память» регулярно проводит рассылки с напоминаниями о важных датах и предложениями бесплатной помощи в подготовке мемориальных мероприятий. Это увеличило число повторных обращений на 25%.

Этап №4: Интеграция с CRM-системами

Автоматизация процессов работы с клиентами помогает сохранять индивидуальный подход даже при большом потоке заказов. Вот как это можно использовать:

  • Bitrix24 или AmoCRM :

    • Создавайте карточки клиентов с детальным описанием их запросов и предпочтений.
    • Настройте автоматические рассылки для поддержания контактов.

  • Напоминания о годах :

    • Например, система может напомнить о годовщине события и предложить помощь в организации мемориала.

Пример :
Агентство «Вечная Связь» внедрило систему послепродажного обслуживания через AmoCRM. Теперь каждый клиент получает персональное письмо спустя год после первой встречи. Это повысило количество положительных отзывов на 30%.

Примеры успешных программ

  1. «Достойная Память» :

    • Стратегия : Free-консультации для семей, которые еще не определились с выбором.
    • Результат : Число рекомендаций выросло на 30%, а доверие клиентов — на 40%.

  2. «Вечная Связь» :

    • Идея : Послепродажное сопровождение через email-рассылки и телефонные опросы.
    • Эффект : Повторные обращения увеличились на 25%.

Ошибки при создании программ лояльности

  1. Формализм :

    • Если программа кажется шаблонной, она может вызвать обратный эффект. Например, стандартное поздравление с днем рождения будет неуместным для клиентов ритуальной отрасли.

  2. Отсутствие индивидуального подхода :

    • Не учитываются особенности ситуации клиента. Например, предложение «скидки на все услуги» может показаться холодным и недостаточно значимым.

  3. Чрезмерная коммерциализация :

    • Акции должны быть направлены на поддержку, а не только на продажи. Например, фраза «Закажите сейчас и получите скидку» будет менее эффективна, чем «Мы всегда готовы помочь».

Инструменты для реализации

  1. CRM-системы :

    • AmoCRM : Для создания баз данных клиентов и управления их историями.
    • Bitrix24 : Автоматизация рассылок и телефонных опросов.

  2. Email-рассылки :

    • Через сервисы вроде Mailchimp или SendPulse отправляйте персонализированные сообщения.

  3. Телефонные опросы :

    • Через месяц после оказания услуги узнайте, как клиент оценивает ваше обслуживание.

Пример :
«Вечная Связь» использует Bitrix24 для автоматического напоминания о важных датах и отправляет письма с предложением бесплатной консультации по организации мемориальных мероприятий.

Заключение

Программы лояльности в ритуальной отрасли — это не просто способ заработать больше, а возможность проявить человечность и заботу. Вот несколько рекомендаций для начала:

  • Начните с free-консультаций : Это поможет установить доверие с первых минут.
  • Добавьте послепродажное сопровождение : Регулярные рассылки или телефонные звонки покажут, что вы помните своих клиентов.
  • Используйте CRM-системы : Они помогут сохранить историю каждого клиента и предложить индивидуальные решения.

Как говорит эксперт: «Когда клиент чувствует, что его горе — часть вашего внимания, он становится постоянным».

Могу увеличить ваши продажи и прибыль на +200%

Записывайтесь на стратегическую сессию

Имя
Номер телефона *

Статьи

Как изучение целевой аудитории помогло кофейне увеличить выручку на 30%
Как создать уникальное торговое предложение для коттеджного поселка: успешные кейсы и практические рекомендации
Современные тренды и эффективные методы креативной рекламы для строительных компаний в 2025 году

я веду Telegram-канал

Кейсы на миллионы рублей прибыли

Видео-обзоры работающих маркетинговых связок 

Как нанять крутого маркетолога

Как не потерять клиентов в 25 году

ТОП 3 ошибки, которые могут стоить тебе до 10 млн.руб. в месяц

+200% к выручке бизнеса с помощью...

Все это без оплатно и человеческим языком:)

Подписаться на Telegram-канал

МОИ СОЦСЕТИ

Политика конфиденциальности

МОИ ДАННЫЕ

ИП Веркашанцев Иван Владимирович 

ОГРНИП
325565800010653
ИНН
560918181786

Работает на Creatium